I.CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

  1. Thời gian Bảo hành:
  • Sản phẩm được bảo hành12 tháng kể từ ngày kích hoạt bảo hành qua SMS/QRCode hoặc không quá 18 tháng kể từ ngày sản xuất.
  1. Điều kiện bảo hành sản phẩm:​​
  • Sản phẩm phải còn nguyên tem của Tân Việt Group và bảo hành SMS/QRCode, Tem niêm phong của Tân Việt Group không bị rách rời, tẩy xóa, cạo sửa…
  • Sản phẩm còn đang trong thời hạn bảo hànhvà nguyên nhân hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
  1. Từ chối bảo hành:​​
  • Hết thời hạn bảo hành, mất tem xác nhận hàng thật và bảo hành SMS/QR Code,mất Serial Number,tem niêm phong của Tân Việt GroupGroup hoặc tất cả các tem có dấu hiệu sửa đổi vì bất cứ lý do nào.
  • Thiết bị bị biến dạng, bể, nứt, cong, cháy nổ chip, có dấu hiệu sữa chữa …
  • Thiết bị cháy nổ, rỉ sét, thiết bị đặt trong môi trường ẩm ướt, côn trùng phá hoại …
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, vận chuyển không đúng cách.
  • Sử dụng nguồn điện không ổn định.
  • Không bảo hành các thiết bị đi kèm theo máy như: điều khiển (Remote), Đĩa, Dây tín hiệu, Dây nguồnPin….
  • Không bảo hành do lỗi người dùng hoặc sử dụng sản phẩm không đúng theo hướng dẫn sử dụng kèm theo máy.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ HÀNG

  1. . Hoàn trả hàng hóa:
  • Hoàn trả: ngay sau nhận hàng nếu hàng hóa do Tân Việt Group cung cấp không đúng mã hàng, chất lượng hàng hóa với đơn đặt hàng của khách hàng.
  • Điều kiện: Trong vòng 03 (ba) ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm và sản phẩm không đúng mã hàng hoặc có trục trặc kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất thì khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới 100% với sản phẩm cùng chủng loại model máy.
  • Áp dụng: thiết bị/sản phẩm không bị trầy xước, đầy đủ phụ kiện đi kèm, catalogue, sách hướng dẫn sử dụng, thùng, mốp xốp, các vật phẩm quà tặng đi kèm (nếu có), tem xác nhận hàng thật và bảo hành SMS/QR Code  chưa có dấu hiệu cào, bong tróc, tem niêm phong của Tân Việt Group còn nguyên vẹn.

* Thiếu những các điều kiện áp dụng nếu trên, chúng tôi có quyền từ chối đôi/trả sản phẩm của

  1. Đổi hàng hóa:
    • Được đổi hàng trong vòng 03 ngày sau khi mua (trừ các loại sau: Hàng được hưởng Khuyến mại hoặch chiết khấu bằng tiền mặt, hàng oder riêng )
    • Yêu cầu : đổi sang hàng hóa có giá trị tương đương hoặc lớn hơn. Trường hợp đổi hàng hóa có giá trị thấp hơn thì không được hoàn tiền dư.
  1. Nếu sản phẩm không còn lưu hành hay không còn được sản xuất, Tân Việt Group sẽ có giải pháp sau:
  • Đổi sang sản phẩm có tính năng cao cấp hơn và khách hàng bù vào một phần chênh lệch với chi phí thấp nhất. Giá tính theo hiện tại thời điểm đổi hàng và giá do Tân Việt Group quyết định. Tem xác nhận bảo hành sẽ được bảo hành thời gian tiếp theo, không bảo hành lại từ đầu.
  • Nhập lại sản phẩm của quý khách tương ứng với giá nhập của chính hãng. Giá trị sản phẩm nhập lại dựa trên giá của sản phẩm tương đương tại thời điểm và trừ chi phí sử dụng sản phẩm theo thời gian.

III. THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH

  1. Thời gian:
  • Thời gian nhận đổi hàng tại các cửa hàng:  Sáng : 8h30 – 12h  Chiều : 13h30 – 18h
  • Thời gian bảo hành từ 1 – 7 ngày (không tính ngày chủ nhật và ngày lễ), hàng bảo hành có thể trả sớm hoặc trễ hơn thời gian quy định tùy vào một số trường hợp cụ thể.
  • Thời gian nhận và trả hàng bảo hành:

Sáng : 8h30 – 12h Chiều : 13h30 – 18h từ Thứ Hai đến Thứ Bảy hàng tuần.

  1.  Địa điểm:

Tại các trạm bảo hành và trung tâm bảo hành trên toàn quốc:

  • Hà Nội: 222 Đường Bưởi, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Hà Nội
  • VPĐD Phía Nam: 75N Mai Lão Bạng phường 13, Tân Bình, HCM

 

TÌM KIẾM

ĐĂNG KÝ NHẬN TIN

Những thông tin về sản phẩm mới, sự kiện và khuyến mại